作者numb0327 (阿毛)
看板MobileComm
標題Re: [心得] 華碩ASUS維修客服品質極差(皇家俱樂部)
時間Thu Sep 4 14:00:46 2014
※ 引述《ccujames (VCVC)》之銘言： : ※ 引述《ccujames (VCVC)》之銘言： : : 我要以自身的慘痛經驗來提醒版友 : : 當你決定要買手機時 請把手機品牌售後維修服務也一併考慮進去 : : 華碩是我目前遇到過有售後服務的公司中做的最爛的 : : 決定把過程分享給大家 我在今年初續約了一隻 NPFI : : 除了網路訊號"似乎"較微弱外 沒什麼大問題 : : 使用上還算順利 就在前兩個禮拜 手機就突然關機 : : 後來就會呈現一直開開關關的狀態 只好跑到公館皇家報修 : : 過了幾天有簡訊通知我過去拿 想不到看到手機我實在傻眼 : : 手機左上角有一角明顯是因為維修不慎 整塊快要剝落 : : SIM卡插槽也不見了 我馬上跟客服人員反應 : : 結果他的回答說因為我之前手機就有點撞到造成形狀改變 : : 所以維修過程中那塊殼已經塞不回去才會導致有損毀 : : 如果要修的話要再加一千多塊!!!!!! : : 我真的快氣死了 但還有急事也只能先離開 : : 於是從上禮拜五離開皇家回到中部後 : : 我就一直打給華碩的客服專線 希望能就這件事情給我交代 : : 結果完全沒用!打去感覺客服完全不想知道發生了什麼事 非常敷衍 : : 他只會說維修工程師都在忙 請你稍後再撥 : : 我稍後打去還是無限循環 : : 我說那我請他們回撥可以嗎? : : 他說沒辦法 他們沒有這種機制 : : 我說那有窗口可以供我連繫 我好確認進度嗎? : : 他說他只是總機 之後"應該"會有人跟我連繫 : : 每次每次都是這種官方回答 : : 現在可能只能找消基會來處理了 我正在準備後續事宜 : : 奉勸要買ASUS的朋友 考慮清楚 : : 華碩品質 林北不會再上當第二次 : : http://ppt.cc/sanN : 發出這篇文後短短一個多月 又看到幾位網友也深受ASUS維修之苦 : 就讓我來報告後續 : 這篇文PO出的第二天 皇家就打來要我再送去一次 : 表示如果破損是他們造成的 他們願意維修 : 但我人在中部 直到8/12才有空再北上送修 : 送修時公館皇家確認我的機殼是他們所弄壞 : 他們會維修 但完全沒提到費用的事 : 想不到過了幾天有個女工程師跟我說 機殼要全換 : 皇家有跟她說皇家願意負擔部分責任 : 所以幫我打九折 修復機殼只要付一千多塊 : 我在電話中抓狂 明明就是你們的錯 為何要我付錢 : 請她跟皇家問清楚 我是決不會付這筆費用的 : 過一天女工程師就又打來說不用付了 : 8/29我再北上拿手機 : 拿到後這次學乖了馬上檢查機身 結果.... : 我的SIM卡槽架跟SD卡槽架都不見了.... : 問現場人員他說他們也沒貨 : 要等到調到貨再幫我把整隻手機寄回來 : 我已經崩潰到好像在看一場笑話 : 很想看看他們到底還可以多荒謬 : 不過終究只能這樣讓他們寄回來 : 直到前兩天我終於收到這隻手機 : 我好怕它又有什麼問題 到現在都還沒用過 : 最後我要說 我去維修的時候 : 有個婦女帶平板來修 說兩個月已經壞了三次 : 坐在她後面有對母女小聲說那算什麼 我們三個月送修第五次了 : 我覺得很氣 ASUS用品牌形象來宣傳手機或平板 : 但很明顯的產品品質跟售後服務品質要加強的地方都還太多 : 我是支持國貨而買 想不到第一次買就印象深刻 : 不想一直負面批評 就這樣如實敘述給大家參考吧 我的機殼也是送修的時候被弄壞 拿回手機當下有反應 結果皇家店員拿維修單給我看 一開始刮傷的部分有圈起來 靠北 我一開始只是一條小刮傷 送修回來整個邊邊都掉了 超屌 送修期間神靈附身自己掉的嗎 手機買來幾個月面板就有問題 送修n次愛修不修的 後來不知道第幾次才把面板換了 過沒多久 讀不到sim卡 我買的是wifi版手機嗎？ 然後充電充不進去 送修回來2個月 手機不能對焦 現在皇家打給我說可以對焦 你瞎了嗎 然後要修我的電池2230 說我電池充太慢 靠北啊我送修就是要修對焦 你在幹嘛啦 我電池好好的幹嘛動他 幹我的對焦怎麼辦喇 當初就不應該鐵齒買華碩. 自尋死路 -- Sent from my Android --
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推 terry1043 : 看看R4E，PF2 09/04 14:20
推 terry1043 : 旗艦主機板和旗艦手機的維修傳奇 09/04 14:23
推 miha80425 : 在台灣華碩 不要碰~寵壞最佳代表 09/04 14:25
→ taboo00 : 之前送修也是 修A壞B 修B又壞C 快氣炸了 09/04 14:33
推 zxcvb0412 : 皇家就是你家 09/04 14:45
→ zxcvb0412 : 曾經pf2送修5次 後來換手機寧願買三星 09/04 14:46
推 rabbit2004x : 皇家俱樂部，一試成主顧 09/04 14:47
推 F35B : 我現在也是，誰再跟我講不支持國貨我打爆他的頭! 09/04 14:47
→ F35B : 要人支持也要把事情做對做好，不然我潘子嗎? 09/04 14:48
→ battlewind : 國貨也不是只有一家 別全盤否定 09/04 14:52
→ battlewind : 雖然f大語義不明 09/04 14:53
→ nntn : 應該是樓上誤會了吧 F寫的很明白阿 09/04 14:53
→ YamagiN : 意思很淺顯易懂吧@@" 09/04 14:57
→ YamagiN : 話說有沒有皇家的員工在板上的可以回應一下XD 09/04 14:58
→ taboo00 : 當初買華碩真的是想支持國貨的心態... 09/04 14:58
推 F35B : 我是在回zxcvb0412，以前我超排韓，但我現在可接受 09/04 14:58
→ F35B : 韓品牌，身邊很多很排韓的會酸。現在都不敢酸了~ 09/04 14:59
→ nntn : 說不定都是約聘人員 明天都不定有飯吃了 XDD 09/04 14:59
→ nntn : 反正有一天沒一天的工作 隨便作作也是一樣的 09/04 15:00
→ nntn : 昨天聽一個26說 國產只願意買華碩 聽了真佩服她勇氣 09/04 15:02
推 tsming : 支持國貨支持到真心換絕情真的會火大XD 09/04 15:02
→ nntn : 聽他說國產也有點刺耳 09/04 15:02
→ tsming : 26怎麼不支持軍企啊，自有CPU民族企業耶XD 09/04 15:03
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