話說華碩的ZENFONE5似乎滿好看又好用的，動心起念下，剛好親戚又有會員，於是便上網到知名燦坤快3訂了一隻，
來貨速度滿快的，二天內送貨到達，當然先試用看看。
ZENFONE5的盒子，是用橫向抽拉式的，所以沒有外包膜(真的沒有外包膜)，直接抽出來即可。
抽出盒子來，看到手機在最上層，手機也沒有外包膜(真的也沒有外包膜)，只有一層類似像塑膠片做成的袋子，手機可以從袋口滑出來。
小弟是滿心歡喜但又小心翼翼的按下電源鍵，放在眼鏡布上等待開機(因為怕刮傷，隨後也都是放在眼鏡布上使用手機)，開機後，試用了幾下，並且安裝了APP程式，感覺滿順的，但電源顯示快沒電了，於是小弟傻傻的將它接上電源(接上電源，接上電源，接上電源)，.也試用了其他內建程式。
在使用過程中，除了手機本身外，盒子及其他附贈的配件及贈品，均完好無缺地處於未使用狀態，而小弟在使用了三天後，也發現手機的耗電速度有點快，待機時間不如預期，最後參考其他手機的電池容量後，還是覺得ZENFONE5的電池容量偏小，不符使用需求，於是隔日上網至燦坤快3網站辦理退貨，此時是收到貨物起算第四天，而小弟也將手機回復原廠設定，清除其中的程式及資料。
第五天，快遞來收回手機，小弟心想符合七天鑑賞期之規定，且手機配件及贈品均未使用，手機也回復原廠設定了，應該可以順利退貨吧....
第七天，電話鈴響，您好，這裡是燦坤客服人員，請問是QOO嗎？ 我是！ 不好意思，您所訂的手機，我們已收回，但回收站整理時發現手機有被拆開使用過，不是全新狀態，已經無法再退回給廠商或再以原價出售給其他客人喔，所以要您收折舊費用，即手機定價的1/10，您可以到門市繳納完後，我們才會辦理退刷手續喔。
......於是小弟問，我不是在七天鑑賞期內退貨嗎？為何要收折舊費用？ 客服回答，我們要全新狀態且完整包裝(保持產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性 )[摘自該網站商品保證區之文字]才可以退貨喔，而且我們有加註猶豫期不是試用期喔！
PS.[摘自該網站客服中心七天猶豫期文字]線上購物的消費者均享有商品到貨七天內猶豫期(非試用期)服務
唯商品退貨必須"全新"且"完整包裝"(產品/附件/包裝及所有隨附文件或資料均需完整)並"可再銷售狀態"，始可辦理退貨，
否則將收取商品恢復原狀費用。[也不是寫折舊費用喔，如果欲回復到手機原本出廠狀態，因此所需支出之必要費用，才是回復原
狀費用！回復到原廠設定不是回復原狀？？從手機設定回復原廠設定，需要收操作費？？]
......小弟再問，全新是指甚麼意思？ 客服回答，不能拆封，不能過電喔，小弟又問，那隻手機盒子沒有包膜，沒有拆封的問題吧，手機不試用不插電，我怎麼知道好或不好呢？ 客服回答，還是不能打開喔，打開就不是全新囉，而且猶豫期不是試用期喔，所以不能插電啊！ 小弟還問，所以貴公司是指只要從貴公司『網站』訂的商品，都不能拆封，不能插電嗎？連電視、電腦也是？ 客服回答，是的！ 小弟怒回，所以你是說我們只能用眼睛看，而且還只能從盒子外面看，連打開都不能打開嗎？ 客服回答，就是要符合全新才能退貨喔！(你們的全新不就是連拆開都不能拆開嗎....)
經此一役，小弟才從燦坤快3網站學到：鑑賞期是讓你用眼睛透視檢查的，猶豫期是讓你看著盒子猶豫要不要買裡面的福袋....
那小弟問到華碩的客服，他們大概比較偏向好傻好天真，竟然還回答我，試用了才知道好不好用
寫出本文前，小弟心中也有數，不論如何一定會有正反兩方的意見，所以其實並不是抱著要取暖或詆毀的心態來發文的，只是想把自己遇到的狀況表達出來，試圖讓沒遇到此種狀況或考慮網路購物的消費者了解並考量，或者可避免也遇到同樣的情形，因為小弟也買過很多其他家的網購業者商品，目前也只在燦X快3遇過此情況。
我不是聖人，只是個小小消費者，也知道買東西前應當考慮清楚，也就是因為要考慮清楚，確定商品是否適合自己，內容有無問題，才會有所謂的七天猶豫期，但如果是在增加法條所沒有限制(不許試用、拆封，回復為最初寄出時之包裝情形)，而且請求之費用無明文標準的情況下，小弟確實無法認同！而要說我是不是澳洲客人，有沒有鑽法律漏洞，有啦，呵呵，不好意思，我也不是聖人啦，我也想每一分錢花在刀口上啦，所以我是啦。
再說明幾點：
1.之所以會強調沒有外包膜，是因為此款手機盒採用橫抽式的，至少我拿到時是不像以前的手機盒，有一層外包的薄膜，必須損毀後
才能打開，而是可以直接抽出，所以不會有損毀薄膜的問題，亦即沒有密封，那麼如何認定拆封呢？也就會變成一抽出盒子就等於
是拆封啦，合理？不合理？大家意見總會不同，所以我只是表達我認為不合理的意見而已。
2.網路購物原本就會有猶豫期，因為你無法見到實物，縱使你再跑N多次實體店面，還是跟你實際拿到手上的該項商品不可相提並
論，況且在實體店面你也只能看看介面、外觀，如何能確定長時間使用狀況，有無內部瑕疵，更或者超幸運拿到機皇？開箱文或測
試文之所以是開箱文跟測試文，因為他是重要參考文章，表達該名試用者的試用情形，但每一個人都有自己的使用喜好，看了開箱
文或測試文就確定能買到的該項商品就是你愛用的商品，個人以為或者這兩者並無法完全等同吧....所以，在拿到網購購物商品
的狀況下，如果不能自己測試，小弟確實無法認同，否則只要廠商請人寫個開箱或測試文，我們也不用買個車要去賞車、試車那麼
多次，直接當土豪下單付錢就好啦！
3.保固的起算點，是自買賣成立時起算，在未超過七天雙方合意成立買賣契約前，保固期不會起動，否則如果說一操作就起動，最早
第一次操作應該是測試人員啟動吧，那時就要算保固嗎？如果買賣成立後，保固會溯及自貨物送達的第一天開始起算，如果最終沒
有成立買賣，保固是不會起算的，否則退貨商品要是不小心壓倉，就都不會有保固期了。
4.或許有人會說條件已訂明在網頁上，你難道都沒看嗎？ 小弟我有看，真的有看三次以上，但我沒看他們客服中心的說明(兩者的文
字還是不同)，只是小弟會想的到，全新是指連膜或盒子都不能拆開(本件是連膜都沒有)？？連電源開啟都不能開啟？？ 小弟素
質真的是下等人資質，無法想像這麼廣泛....
5.小弟買網購商品也買了近10個年頭了，也不是沒有收過一看即知是別人用過的東西，但仍在檢查過後，確定沒有外觀大瑕疵，
使用上沒有問題，而是照常付款的情形，當然也不是第一次在燦坤快3或其他網購平台買東西，而且也不會覺得其他消費者用過的
東西就是被蹂躪、粗暴對待過，更沒要求一定是要全新品才肯收貨，所以此點請不要誤解。該支手機我也沒有蹂躪它，使用過程，
在不用的情形下，我是置放於那個隨機附的塑膠套中，使用時是放在新的眼鏡布上使用，在使用前也將指甲都剪乾淨剪短，確保不
會刮傷才使用，也沒有摔到或其他任何不當使用情形，早上九點開機，下午六點關機，也沒有用來撥打電話(當然我沒有全程錄
影，不信的看官可以當我在夢臆)。
6.至於立場問題，我本來就是消費者，本來就跟廠商不在同一個立場的，呵呵。至於費用方面，我有在電話中告知對方，如果確實要
回復原狀，需要支出甚麼費用，請他們開出單據列明項目，並提出相關證據表示確有必要跟業已支出，那小弟去付沒問題，但在未
提出證據跟細項情形下，就要求要給付1/10折舊費用，小弟確實無法接受，更何況，怎麼確定我付了這1/10折舊費用，燦坤就會
把該支手機以福利品價格釋出，而不是繼續依然以原價出售？？
7.小弟是有點不懂，以往不認為自己對於3C產品不是很懂也非達人很利害，會有需要分享或發文的必要嗎，只是偶爾要買東西來這看
文章爬文(買ZENFONE5前，我也有爬文，但確實看不懂電池使用時間的算法)，所以沒有申請帳號，直到最近才申請帳號，但這跟
小弟今天使用初心者帳號來發文，這跟我發文內容有甚麼關係嗎，初心者就一定是來詆毀搗亂的？小弟似乎全篇沒有說到要各位看
官不要去燦坤快3買東西甚麼的文字，只是想分享我遇到的狀況跟經驗，希望後來者也能注意自己的購物情形，畢竟這是小事，只
是遇到很煩心，應該沒有大錯吧，這裡不就是分享心得嗎，不論好或壞(至少我就欣賞華碩的做法，也決定之後再去華碩官網買個
華碩平板用用)，該如何下購物決定，選擇哪家購物業者，都是成年人的各位看官，也應該不會被人三言兩語所影響的。
謹附上法條供參
消費者保護法第19條（郵購或訪問買賣之解約）
第1項：郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買
賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。
第2項：郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
第3項：契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。
第19條之1（準用規定）
前二條規定，於以郵購買賣或訪問買賣方式所為之服務交易，準用之。
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