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多虧了「它」！才讓法國不再是歐洲最粗魯城市
Aug 22nd 2014, 09:21, by Carlo Ratti、Matthew Claudel

來源：Moyan_Brenn@flickr, CC BY 2.0

「您好，先生，有什麼要幫忙的嗎？」在巴黎飯店，迎賓奉承地問我。我立刻開始奇怪這座城市惡名昭彰的傲慢到底發生了什麼，特別是對美國遊客。如果說法國首都不再是歐洲最粗魯的城市（Europe’s rudest city），那麼我們或許得​感謝TripAdvisor等線上評等工具的增長。

旅行網站大約從20世紀90年代就開始出現，Expedia、Travelocity和其他假日預定網站就興起於那時候，旅行者輕點滑鼠就能比較航班和飯店價格。訊息不再掌握在旅行社手中或藏身於商務網絡，旅遊業因此迎來了革命，透明度增加刺激了價格的下降。

如今，旅遊業受到一場新革命的洗禮，面貌煥然一新的服務質量。線上評等平台，有的專注於飯店（TripAdvisor），有的專注於餐館（Zagat），有的專注於公寓（Airbnb），也有的專注於出租車（Uber）——讓旅行者能夠交換評價和體驗，供所有人參考。

如今，飯店企業不是由業內專家排名、分析和比較的，而是由客戶來做這些事。這創造了買賣雙方的新關係。客戶現在可以向任何感興趣的人解釋自己的選擇。結果，企業受到了極大的監督，這創造了巨大的改善服務的動機。

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