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Oct 21st 2014, 14:28, by reesion

作者reesion (阿湯哥)

看板MobileComm

標題[心得] hTC客服的交辦能力... ...

時間Tue Oct 21 14:28:49 2014

8/16的時候我們家老one x 剛剛也完全死機， 充電沒有燈號，硬體開機也無動於衷，完全壽終正寢狀態 （板上我的文章應該還在） 馬上致電hTC維修，客服也是表示不能修了， 就是提供優惠方案：M8 ： 12300 16g（會附發票） 我再打改客服，很明確的說要 銀 M8 16G 然後我先買了816，M8就到隔壁板賣了，也有鄉民馬上訂走 8/18 hTC來收one x屍體， 隔天我在致電hTC客服詢問m8什麼時候來 客服回說大概7-10個工作天，並詢問我要什麼顏色... 我再一次說：銀 M8 16G 客服說寄出前會致電 到了8/31，還是沒收到要寄出的電話，又打去客服 客服說應該快了，然後問我要什麼顏色... 我說：銀 M8 16G.... 9/2 終於收到我的 銀 M8 16G 並且順利賣給隔壁板的鄉民 其實除了一直沒辦法記得我要的M8顏色外， 10個工作天寄出也在誤差範圍內，所以就不深究了 但買家發現發票沒有在盒子裡面，於是我打給客服詢問， 客服回說：要2-5週才會寄出（這次沒說工作天） 我問客服可不可以寄到指定的地址（我的鄉民買家） 客服說可以，請我留下姓名、地址和電話，之後會直接寄出到指定的地址 之後，以為沒有我的事了，也就忘了發票的後續 10/15 鄉民買家Line我說發票還收到... 我又致電客服詢問，客服表示：「還要查，請問是寄到我這嗎？」 我回說，我有指定寄送的地址和收件人 客服才說，喔看到了會請相關單位 10/21也就是昨天，hTC致電來說發票已經要寄出了（這次的女客服聲音很好聽 orz） 再跟我確定了指定寄送的地址和收件人，說今天會寄出 然後...就在剛剛 管理室突然通知我有掛號信 因為.. 發票寄來我這了 發票寄來我這了 發票寄來我這了 雖然不是什麼大不了的事情，但從這些小地方可以看出 hTC的客服交辦能力真的還有改善空間.... -- 樂活台南 http://www.facebook.com/tainanlohas 樂活台南美食團 https://www.facebook.com/groups/651465728241827/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.145.48 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1413872934.A.FB8.html

→ leejee : 他們的客服系統是沒辦法註記嗎? 10/21 14:36

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