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「高公局是財團的還是人民的？一個簡單的運算竟要設計半年！」台大電機系教授林宗男說，遠通電信6日推出繳費APP，7日逐報案，顯示APP系統早有問題，對於未安裝eTag的民眾，系統還得花3天運算應繳金額，而給與安裝民眾打折的程式，竟也要半年時間修改，簡直離譜！消基會放話，若3個月內未見改善效果，將號召消費者集體退租。

16日上午，消基會召開記者會指責遠通電收連日來的凸槌，始終不見改善，而董事長徐旭東出面道歉四次，卻又語帶威嚇的表示「你喜歡退，你就退！」更激怒不少民眾，引發退租潮。

「遠通完全沒有服務業應有的態度！電子收費、APP與官網設計不良，導致狀況連連，消費者必須團結，人民才有保障。」消基會名譽董事長謝天仁說，為了配合政策，民眾才會申請eTag，遠通電收如此大的「管帳人」一再欺騙大眾，先是聲稱APP當機並非駭客攻擊，結果資安防護薄弱的官網也遭駭，蓄意掩蓋系統設計不良，實在可惡。

林宗男強調，從遠通多次出包的狀況來看，高公局根本沒有做到主管機關的監督責任，反倒多次替遠通解圍，更認為民眾的退租行為「自找麻煩，徒增不便。」

台科大資工系助理教授鄧惟中也表示，APP每秒受到65萬次的駭客攻擊，只是「瞬間最高連線數量」，並非「分散式阻斷服務攻擊」，代表遠通舊式防火牆無法負荷遠通eTag的APP正常連線，完全是系統的頻寬不足與程式設計瑕疵。

鄧惟中進一步解釋，駭客僅以學校教科書的網管技術「目錄拜訪」，就破解防火牆，取得系統主機和管理員的帳密檔案，這些入侵只要有一定程度的資安防護即可避免，顯示專業能力嚴重不足。交通部日前聲稱要加強eTag的安全防護根本是「喊假的！」竟不知道系統真正的問題。

消基會秘書長雷立芬表示，相信往後3個月的試營運期間，遠通可以大幅改善，但若過了試營運期仍發生問題，就應以交通部的罰則，每天開罰50萬，同時要求高公局應解除與遠通之間的委外合約。

她更指出，高公局與遠通的委外合約，台灣其他電信業者在營運上也有能力經營，如果遠通有誠意改善，相信態度會讓消費者看見，日後也會持續監督遠通的改善過程。如果未見改善效果，將號召消費者集體退租，來證明遠通沒有誠意改善問題，也無經營能力的事實。

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