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[請問] 遊戲APP權益受損申訴問題
May 17th 2014, 17:43, by andysamlee

作者andysamlee (momo)

看板ask

標題[請問] 遊戲APP權益受損申訴問題

時間Sat May 17 17:43:37 2014

是這樣的 朋友最近在玩一款手機遊戲 因為改版 伺服器也有合併的樣子? 但朋友更新後發現他的紀錄完全消失 雖說遊戲本身是免費 提供的是遊戲內部購物商城 然後朋友也是純免費玩家 沒有購買過任何道具 只是因為這樣系統的更新改版讓他花了好久的時間累積的紀錄就這樣消失 朋友寫信給官方客服 提供手機型號 版本 和他個資 希望能幫他回復紀錄 但客服好像回信說因為你只是純免費玩家 你沒有充值 所以無法幫你恢復 (我沒有看到朋友的信啦 但他的意思是這樣傳達) 朋友覺得很就算了反正他沒有實質損失 但我覺得很明顯他權益受損了 雖說沒有直接儲值 但是遊戲有廣告啊 遊玩你遊戲就有造成你廣告效益 你理應得利 怎能說你對遊戲商無利益所以不算玩家? 我實在無法替我老實的朋友嚥下這口氣 並沒有想求償或是拿到什麼 只是希望能讓我朋友的紀錄復原就好 想問一下我該如何申訴? 我想先以更正式寫信給客服告知他問題 不知道有沒有人能提供一些建議? 說實在我不知道這樣沒有金錢往來算不算消費糾紛? 感謝各位指點!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.96.230 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/ask/M.1400319821.A.1CD.html

→ w3160828:公司在台灣嗎 05/17 17:48

我看官網是台灣有客服 但好像是香港公司

→ dearlove:住海邊？當事人都說不介意了 05/17 17:50

對啊我住海邊 朋友只是覺得爭這個麻煩 但他是一個值得我替他爭取權益的好朋友 我想你應該沒有吧? ※ 編輯: andysamlee (118.167.96.230), 05/17/2014 18:07:17

→ Hevak:你應該先問遊戲公司的客服...還有請避免人身攻擊。 05/17 18:20

我是有打算再問一次客服 不過因為有人問我住哪 我沒有攻擊人的意思啊... 因為以往遇到這類問題通常客服回應應該都會有辦法解決 但這次的回覆讓我有點傻眼 所以想問問有沒有人也有這類申訴經驗? ※ 編輯: andysamlee (118.167.96.230), 05/17/2014 18:25:04

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