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全家董事長潘進丁的「一勝九敗」哲學

全家董事長潘進丁，鼓勵同仁創造議題，勇於創新、挑戰，全家才能走出自己的路。 報系資料照

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走進全家便利商店，迷你版的小店長用稚氣的聲音高喊：「您好，歡迎光臨！」穿著店長背心的小女孩氣鼓鼓說：「我的嗶嗶你都嗶走了，這樣我要怎麼嗶啊？」這是全家去年打出的形象廣告，創下驚人點閱率。

全家今年再推「小小店長體驗營」，短短兩周就有500位小朋友報名，活動網頁湧入3萬多人次。去年掀起業界跟風的還有霜淇淋，不僅引領風潮，還帶來顯著的業績貢獻。這場戰役，全家董事長潘進丁面子、裡子雙贏。

潘進丁說，外界以為「小小店長」或是「霜淇淋」是一夕爆紅，但這樣的創新思維，是經過7、8年的時間，才慢慢融入到企業文化之中。潘進丁鼓勵同仁要有創造議題的能力，並勇於創新、挑戰，因為只有這樣，全家才能走出自己的路。

台灣是全球便利商店密度最高、競爭最白熱化的市場，堪稱台灣奇蹟之一；而全家便利商店打從進入市場，就面對店數規模遙遙領先的統一超，任何人看這場賽局，都是一場難度十分高的競賽。

潘進丁曾在警界服務8年，32歲時人生急轉彎，赴日留學後一腳踩進流通業。他是流通業的後起之秀，以勇於冒險、創新的精神，帶領全家走出自己的格局。過程中，潘進丁最常用「一勝九敗」這四個字勉勵同仁。

台灣全家草創時期曾經連續虧損6年，潘進丁常以此借鏡，鼓勵同仁不要害怕提出的點子失敗，因為最後的勝利，往往是從過去很多失敗經驗中萃取出來；潘進丁期許同仁要有創新的勇氣。「如果我們眼睛一直看同業，頂多做的跟競爭對手一樣好；必須要做的跟對手不一樣，才能在消費者心中占有一席之地。」。

台灣超商經過這幾年的演化早已不僅是提供商流、物流、金流的「流通平台」。潘進丁觀察，現代超商所扮演的角色已昇華為「生活平台」，這幾年雖然國內超商總數成長緩慢，但內容卻一直不斷在改變。「所以我們透過海外考察，在四年前開始做新型態店，同時不斷增加新型服務，包括代收停車費、販售高鐵票、賣烤地瓜，這些都是業界創舉。」潘進丁說。

員工眼中的潘進丁，同時也是一位自我紀律要求很高的領導者。他說起話來不急不徐，檢討會議上不會聽見他高八度的音調，但凡事都要求同仁Plan、Do、Check、Action；鼓勵同仁長線思考，別把短期績效放在第一位。

對潘進丁來說，這幾年全家交出好的成績單，與其說是眼光精準「押對寶」，不如說是植入創新思維後的一種「水到渠成」。

全家小小店長代言人「硯硯」、「哈哈」、「小蘋果」 (由左至右)在櫃台體驗收銀。

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