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來源：Pigrocchio@flickr.CC BY-NC-SA 2.0

午餐時間，我請一位業務部的同仁和我一起用餐。平時我們在辦公室和會議室這些嚴肅場合的對話已經夠多了，我想在非正式場合的閒聊，更有助於建立全面且真實的溝通。

這是一家位於中國的工廠，和大部份成長快速的製造業一樣，產能趕不上接單的速度，管理制度也跟不上組織擴張的腳步，一切都在混亂之中前進。公司創辦人自稱現況為「野蠻生長」，第一次聽到這個名詞的時候，我覺得很有趣也很貼切。其實早在2007年，中國的企業家馮侖就以「野蠻生長」為書名，論述中國民營企業成長的過去和未來。

在這種環境下的業務部門，就成了客戶和工廠之間的「夾心餅乾」。業務人員經常為了工廠交不出貨，受到國外客戶的各種指責和抱怨。所以當我融入這一群年輕業務員，深入第一線輔導業務工作的細節，他們問我的第一個問題竟然是：「除了『Sorry』之外，還有哪些向國外客戶道歉的英文用語？」雖然是讓人啼笑皆非，卻也真實反應他們的無奈。

Nancy剛到職一年，這也是她的第一份工作。生產單位的混亂加上來自客戶的壓力，已經讓她產生嚴重的倦怠感。我希望午餐時間的對話，可以幫助她減輕一些壓力，同時也聽聽她對工作的想法。

「先不談那些搞不定的訂單排程，還有令人厭倦的公司問題。我比較想了解像妳這樣年紀的年輕人，對工作是抱持什麼態度。妳願意聊一聊嗎？」我希望她不要把我當成準備「說教」的主管，而是願意交換真實想法的朋友。

「現在的工作嗎？就是一份讓人每天都有無力感的苦差事，才一年時間就把我的熱情消耗光了。」Nancy來自大陸北方，她的回答承襲北方人的傳統，直率又坦白。

「我可以理解這種感覺，沒錯，那實在是糟透了！」我說。

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