不管粉絲專頁還是個人頁面的動態，「讚」、「分享」、「留言」等數字都很重要；越多人按讚、越多人分享、越多人留言，代表這則留言越多人給予回應、贊同。
但有個重要的問題：到底有多少人看到這則動態？
當然「讚」、「分享」、「留言」都代表了社群媒體的一種正面回應方式，不管回應內容為何，都是在參與這則動態的討論。這些是表面上能看出一則動態的活躍與否，但真的能反應出動態的全貌嗎？其實沒有。
史丹佛大學的助理教授 Michael S. Bernstein 說明，在社群網路上發佈動態，就好比在舞台的幕後發表一段演說，有回應的人就彷彿是上了舞台，向你做出回應；但重點就在於你根本不知道台下坐了多少人，意即有多少人聽到了你的演說。
Bernstein 教授進行了一連串統計，針對 22 萬 Facebook 使用者進行一個月統計，發現每一則動態都會推送至 35％ 好友的動態串流當中，而一個月下來會有 61％ 的朋友看到你的動態。聽起來很多，但這跟使用者自己認知的接觸人數有所落差，因為，這份統計同時顯示：有 21％ 的使用者會把按讚、分享、留言的人數當作這則動態實際接觸到的人數。
看到這裡，如果你也覺得這種落差實在有點大，一定想問：為何這麼多人看到一則動態，卻不產生回應？
這牽涉到一個心理學的概念。對一面牆發表言論，得不到回應是理所當然，但如果在一個會議上裡頭發表言論，在場坐滿親朋好友卻完全沒有回應，這會讓人感到非常非常挫折。
史丹佛大學這份研究提出兩種心理學的解釋：
1. 為何使用者會低估在社群媒體當中接觸的人數？
一種可能的解釋是人類的心理尋求安全感及舒適感，自行將接觸的人數向下修正，接近給予回應的人數。如果相信實際接觸到的人數不多，會感覺舒適些，因為如果相信實際接觸到的人很多而回應卻很少，會在我們心理產生挫折。
2. 這種現象在心理產生反射性的排斥動作
只願意承認接觸到的人數不多，卻不願意承認其實很多人看到了動態而沒有回應。
簡言之，我們知道朋友都在 Facebook、Instagram、Twitter 等社群媒體上，都能夠看到我們的動態，卻沒有產生回應，彷彿他們不在乎、不理會。我們會對於這樣的現象有負面情緒，所以我們的心裡自動幫忙找了個適當的解釋：「應該是沒看到吧，所以才沒有任何回應。」
為什麼 FB 不把「有多少人看到這則貼文」的功能開放給一般使用者？
社群的概念裡頭，「回應」佔了非常重要的一塊，因為大家都不喜歡對著空氣說話。這也是為什麼訊息服務例如 whatsapp、skype、line 等等都會提供收訊者的動態，像是「已送達」、「已讀取」、「正在輸入訊息」等等，對於發送訊息的人來說，就是一種回應。
當然，有經營過粉絲專頁的人都知道，由管理員發佈的訊息，在下方可查看有多少人看到這則動態，為何 Facebook 不將這項訊息公布給一般使用者呢？
很簡單，因為公事公辦。
粉絲專頁的接觸人數，直接關係到一個活動、產品有沒有接觸到潛在消費者，並且這些接觸到的人數會開始轉換為會員、顧客等等。這些都跟錢、營收有關，拿到檯面上剖析是合情合理的事。
反之，如果這項資訊公布在個人檔案上，到底對於使用者是好還是不好呢？如果我在 Facebook 上發表出遊的照片，有 300 個人看到，卻 1 個按讚的人都沒有，那我會做何感想呢？
如果是我，說不定直接把 Facebook 檔案關了。
（資料來源：Buzzfeed、圖片來源：Wikimedia, CC Licensed）
本文獲「科技報橘」授權刊登
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